Книга Клиентская аналитика. Как понять покупателей, повысить их лояльность и увеличить доход компании Ирина Чубукова

Анотация книги «Клиентская аналитика»

Почему компании теряют миллионы долларов каждый год? Одна из причин заключается в недостаточном понимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к уменьшению лояльности, оттоку покупателей и потери части ручки. Современные исследования показывают, что лишь 15 % компаний хорошо изучили собственных клиентов. Представьте себе: 85 % компаний не используют потенциал своих данных для определения клиентских тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без зависимых знаний и адаптации бизнесы, рискуют потерять позиции на рынке.

К помочи станет эта книжка, предлагающая: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и других лидеров рынка. Время превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованное решение, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов. Развивайте бизнес через глубокое понимание клиентов!

• Более 100 рисунков: черно-белые схемы и иллюстрации размещены в книге, в то время как цветные доступны по qr-кодам.
• Практичные таблицы и формулы для упрощения восприятия изложенного материала.
• Книга учитывает постконичные и военные реалии Украины, ведь автор уже более 15 лет работает с украинскими компаниями.

Более подробно о книге

Книга «Клиентская аналитика» — это нонфикшн из бизнес-аналитики от Ирины Чубуковой, консультантки по маркетинговым стратегиям, программам лояльности и преподавателями KMBS. Автор наполняет текст инсайтами, советами и актуальными данными, что помогут предпринимателям понять боли клиентов и определить их потребности. Ирина Чубукова уверена, что фирму, которая не анализирует потребителя своей продукции или услуг, непременно дотратит экономичный коллапс. Полностью раскрытый потенциал компании – это не только качественно разработанный системный алгоритм, по которому она работает, это также в совершенстве построенная стратегическая клиентская политика.